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Argomento: Problemi di account

Ho dimenticato la password; come posso accedere al mio account?

1. Nella pagina di accesso, fare clic su Password dimenticata. 2. Inserire l'indirizzo e-mail registrato e fare clic su Reimposta password. 3. Riceverete un link per la reimpostazione della password nella vostra e-mail, che scadrà entro 60 minuti. 4. Una volta fatto clic sul pulsante Recupera password nell'e-mail, si verrà reindirizzati a un'altra pagina in cui verrà chiesto di inserire una nuova password. 5. Immettere la nuova password per ripristinarla. Potete quindi utilizzare le nuove credenziali per accedere al vostro conto Kabayan Remit.

Come conservate i miei dati?

In qualità di Money Service Business (MSB) regolamentato e registrato presso l'Information Commissioner's Office (ICO), siamo tenuti per legge a raccogliere e conservare alcuni dei vostri dati personali. 

Sospetto che qualcuno abbia accesso al mio account, cosa posso fare?

Se avete notato un'attività fraudolenta sul vostro conto, contattate immediatamente il nostro team di assistenza clienti 24/7 che vi aiuterà a risolvere il problema.

Come posso chiudere il mio conto Kabayan Remit?

Se desiderate chiudere il vostro conto Kabayan Remit, potete inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] e provvederemo a risolvere la questione per voi. 

Posso utilizzare il riconoscimento facciale o il Touch ID per effettuare il login?

Sì, è possibile attivare il riconoscimento facciale o il Touch ID per accedere tramite l'app mobile.

Perché non riesco a effettuare il login e viene visualizzato che l'ID di login del cliente non esiste?

Verificare se l'indirizzo e-mail registrato è stato inserito correttamente. È sensibile alle maiuscole e alle minuscole, quindi seguite il formato esatto della registrazione. Assicuratevi che non ci siano spazi all'inizio o alla fine dell'indirizzo e-mail.

Come si cambia la password?

1. Accedere al proprio account. 2. Andare su PROFILO e poi su Modifica password. 3. Inserire la vecchia password e poi la nuova password. Confermare la nuova password e cliccare su MODIFICA. 4. Verrà richiesto di effettuare nuovamente il login utilizzando la nuova password.

Dove posso aggiornare i dati del mio conto?

Potete apportare alcune modifiche ai vostri dati attraverso il vostro account nell'app mobile o nell'app web di Kabayan Remit.

Perché non posso inviare fondi?

Non preoccupatevi, molto probabilmente è perché il vostro account non è ancora stato verificato! Segua i passaggi indicati nel suo account per completare il processo di verifica, oppure contatti il nostro team di assistenza clienti se ha bisogno di aiuto.

Cosa significa "KYC incompleto"?

Non c'è da preoccuparsi! Significa solo che dovete fornire ulteriori documenti per verificare il vostro conto e completare la vostra richiesta.